Garantizar la satisfacción de los
usuarios finales con ofrecimientos de servicios y niveles de servicio.
Garantizar el uso y desempeño apropiado
de las aplicaciones y soluciones tecnológicas.
Garantizar que los servicios de TI estén
disponibles cuando se requieran.
Ser
la mejor mesa de ayuda resolviendo con calidad el 100% de las solicitudes de
los usuarios
Fortalecer
nuestro conocimiento en para lograr buenos resultados en las practicas.
Monitoreo
y reporte de tendencias.
Alineación
de las prioridades de resolución con las prioridades del negocio.
Analizar
,documentar y escalar incidentes de manera oportuna.
Responder
a las consultas de manera precisa y oportuna.
Llevar
a cabo de manera regular análisis de tendencias de incidentes y consultas.
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