FUNCIONES DE UN LÍDER DE LA MESA DE AYUDA.

FUNCIONES DE UN LÍDER DE LA

Funciones de un líder de la mesa de ayuda.

Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño de sus labores sea óptimo, mediante los procesos y metodologías definidos por la organización, aumentando la  productividad del usuario final.

Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.

Generar los reportes de gestión del servicio.

Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos.

Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios. 

Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente.

Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto. Con las características que permita cumplir  con los ANS acordados.

Administrar las licencias instaladas en toda la plata forma de microinformática en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre dentro de los parámetros legales.

Coordinar que los aplicativos de microinformática con  las últimas actualizaciones y/o parches.

Cumplir con los estándares que se manejen a nivel de microinformática y recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio en común acuerdo con el Cliente. 

Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.

Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones

Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos software y hardware de ofimática.